El enfoque principal de Grupo Los Grobo respecto de la relación con sus stakeholders es la sustentabilidad entendida como un balance entre el desempeño empresario, la conservación ambiental y la responsabilidad social. En este sentido, hemos definido una serie de dimensiones para medir estas relaciones: responsabilidades compartidas, influencia mutua, proximidad, dependencia y representación. Basado en este análisis, hemos identificado seis grupos de interés principales: accionistas, empleados, clientes y proveedores, comunidades rurales, gobierno y sociedad civil. Estos son los los destinatarios de todas nuestras iniciativas de Responsabilidad Social, con quienes procuramos compartir valor y generar situaciones ganar- ganar. Grupo Los Grobo ha definido una serie de políticas prácticas y analíticas para relacionarse con ellos.

Proceso de diálogo

Hemos creado una serie de comités a cargo de la relación con cada grupo. Su misión es abrir espacios de diálogo y comunicación con ellos para saber más acerca de sus necesidades y expectativas con relación a la compañía. En función de este conocimiento, los comités deben definir sus políticas y programas hacia ellos. Además, deben establecer reportes mensurables y mecanismos de compliance, como el reporte de sustentabilidad, y comunicar sus resultados.

Canales de Comunicación

Resguarda es un canal de comunicación directa para mantenerse en contacto con los stakeholders. Pueden denunciar violaciones al Código de Ética, de las políticas y prácticas de la compañía, del deterioro del entorno laboral, entre otras cuestiones clave.

Herramientas de gestión y de reporte

Grupo Los Grobo ha adoptado la Global Reporting Initiative como un instrumento de control de su gestión y una manera de comunicar sus resultados a sus grupos de interés. Su enfoque principal es la sustentabilidad en términos de un balance entre desempeño empresario, conservación ambiental y responsabilidad social. Este reporte puede ser utilizado en cualquier parte del mundo en la que Grupo Los Grobo opere, estandarizando la información, creando transparencia y permitiendo las comparaciones.

Herramientas analíticas

Estudios de satisfacción de clientes y los empelados, focus groups, reuniones multistakeholders, entre otras, son las herramientas analíticas que utilizamos para medir nuestro desempeño y nuestra imagen frente a nuestros grupos de interés.

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